Livraison gratuite à partir de 15€ de commande (en France Métropolitaine). Livraison gratuite à partir de 79€ de commande (en Europe).
FAQ
Ce que vous devez savoir
VOTRE COMPTE
Comment créer un compte sur Brindilles & Libellules ?
Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site puis sur "S'inscrire". Renseignez votre prénom, nom, adresse email, mot de passe et date de naissance. L'inscription est gratuite et vous donne accès à votre historique de commandes, votre programme de fidélité et vos avantages membres.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Puis-je modifier mes informations personnelles après inscription ?
Oui. Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon profil" et modifiez les informations souhaitées (adresse, téléphone, date de naissance). Pensez à sauvegarder avant de quitter la page.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Envoyez un email à brindilles.libellule@gmail.com en indiquant que vous souhaitez supprimer votre compte. Attention, cette suppression est définitive et entraîne la perte de vos points de fidélité et de votre historique de commandes.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Brindilles & Libellules ne revend jamais vos données à des tiers. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et vous envoyer des communications si vous y avez consenti. Conformément au RGPD, vous pouvez demander à tout moment l'accès, la modification ou la suppression de vos données en nous contactant par email.
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Parcourez la boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier", vérifiez votre panier puis cliquez sur "Commander". Vous devez être connecté à votre compte pour finaliser l'achat. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, il n'est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez l'annuler, contactez-nous rapidement à brindilles.libellule@gmail.com — selon l'avancement de la fabrication nous ferons notre possible, mais aucune annulation n'est garantie après démarrage de la confection.
Comment savoir si mon article est en stock ?
Les articles disponibles immédiatement sont indiqués comme tels sur la fiche produit. Si un article est en rupture de stock mais toujours visible sur le site, laissez-nous un message dans le formulaire de contact pour qu'on puisse voir ensemble ce qui est réalisable .
Quel est le délai de confection ?
Le délai de confection dépend du carnet de commandes en cours et est indiqué sur chaque fiche produit. Il ne comprend pas le délai de livraison. En cas de délai exceptionnel, nous vous contacterons par email.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Non. La création d'un compte est obligatoire pour commander sur le site. Elle vous permet de suivre vos commandes et d'accumuler des points de fidélité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace "Mon compte" à la rubrique "Mes commandes".
Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par email. Si le colis est bloqué ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à brindilles.libellule@gmail.com. En cas de perte avérée par le transporteur, nous étudierons une solution avec vous.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Notez les réserves sur le bon de livraison au moment de la réception si possible, puis envoyez-nous un email avec des photos du colis et de l'article dans les 5 jours suivant la livraison. Nous trouverons une solution adaptée.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Stripe. Le paiement est exigé intégralement au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, référence mondiale de la sécurité des paiements en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?
Non. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions déjà en cours.
Où saisir mon code promo ?
Dans votre panier, avant de valider la commande, vous trouverez un champ "Code promo". Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer" pour voir la réduction s'appliquer immédiatement.
Pourquoi on me demande ma date de naissance ?
Pour votre anniversaire tout simplement, et quand ce jour formidable arrivera, regardez votre boîte mail 😉
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Ce délai s'ajoute au délai de confection indiqué sur la fiche produit.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans la Suisse, le Luxembourg, le Portugal, l'Autriche, le Royaume-Uni, et les Pays-Bas
Les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de port sont offerts à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil est indiqué directement dans votre panier lors de la commande.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, l'option point relais est disponible au moment du choix de la livraison. Sélectionnez "Point Relais" et choisissez le relais le plus proche de chez vous sur la carte.
Que faire si je me suis trompée d'adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement à brindilles.libellule@gmail.com avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse et la commande reste à votre charge.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les articles non personnalisés. L'article doit être retourné en parfait état, non utilisé et non lavé, dans son emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour éviter tout litige en cas de perte.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour dans notre atelier, par virement bancaire sur le compte utilisé lors du paiement.
Puis-je échanger un article plutôt que me faire rembourser ?
Contactez-nous par email pour en discuter. Selon les disponibilités et l'état de l'article retourné, nous étudierons la possibilité d'un échange.
Les articles personnalisés ou sur mesure sont-ils remboursables ?
Non. Conformément à la loi, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande (choix du tissu, des couleurs, des dimensions) ne sont pas éligibles au droit de retour.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque euro dépensé sur la boutique vous rapporte des Brindilles (points). Ces points s'accumulent automatiquement sur votre compte membre et peuvent être échangés contre des bons de réduction dès que vous atteignez un seuil défini. Vous consultez votre solde de points à tout moment dans votre espace "Mes récompenses".
Comment gagner des Brindilles?
Vous gagnez des Brindilles en effectuant des achats sur la boutique, en vous inscrivant sur le site et en participant à certains événements comme nos ateliers. Des points bonus peuvent être offerts à l'occasion de votre anniversaire ou lors d'opérations spéciales.
Comment utiliser mes Brindilles ?
Quand votre solde atteint un seuil de récompense, un bon de réduction est automatiquement généré dans votre espace "Mes récompenses"(accessible en cliquant sur votre solde de Brindilles). Appliquez-le comme un code promo au moment du paiement.
Comment activer un bon de réduction lié au programme de fidélité ?
En allant dans votre solde de Brindilles situé en haut de la page, cliquez sur "Obtenir un coupon" pour débloquer votre bon de réduction disponible, puis copiez le code. Vous pourrez ensuite coller le code lors du paiement dans le champ "Code promo".
Est-ce que mon bon de réduction s'applique à tout mon panier ou à chaque article individuellement ?
Une fois activé, votre bon de réduction s'applique à chaque article individuellement dans votre panier lorsque vous passez votre commande.
Par exemple, un bon d'une valeur de 0,30€ applique une réduction de 0,30€ à chacun des articles dans votre panier.
Mes Brindilles ont-ils une date d'expiration ?
Oui. Les points non utilisés expirent après une durée de un an. Vous recevez un email de notification avant l'expiration pour vous permettre de les utiliser à temps.
Que se passe-t-il si je retourne un article ?
En cas de retour et de remboursement, les points correspondants à l'achat retourné sont automatiquement déduits de votre solde.
Puis-je transférer mes points à quelqu'un d'autre ?
Non. Les points sont strictement personnels, liés à votre compte et non cessibles.
Mes points sont-ils valables sur les promotions déjà en cours ?
Non. Les bons de réduction générés par vos points ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ou réductions déjà appliquées.
Je n'ai pas reçu mes points après un achat, que faire ?
Les points sont attribués automatiquement à la validation du paiement. Si votre solde ne s'est pas mis à jour dans les 24h, contactez-nous à brindilles.libellule@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
ATELIER & COURS
Comment s'inscrire à un atelier ?
Les inscriptions se font directement sur le site dans la section "Ateliers". Choisissez la session qui vous convient, ajoutez-la à votre panier et procédez au paiement en ligne. Votre place est confirmée dès réception du règlement.
Les ateliers sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui. Nos ateliers accueillent tous les niveaux, des débutantes complètes aux couturières expérimentées. Précisez votre niveau lors de l'inscription pour que nous puissions adapter l'accompagnement.
À partir de quel âge peut-on participer ?
Les ateliers sont ouverts dès 12 ans .
Que se passe-t-il si je ne peux plus participer à un atelier ?
Vous disposez de 14 jours à compter de votre inscription pour vous rétracter et être remboursée. Au-delà, votre inscription est définitive. En cas d'annulation de notre part, un report ou un remboursement vous sera proposé.
Les ateliers peuvent-ils être annulés ?
Oui. Si moins des deux tiers des places ne sont pas remplies avant le début de la session, nous nous réservons le droit d'annuler celle-ci et de vous proposer une autre date ou un remboursement complet.
Le matériel est-il fourni pendant les ateliers ?
Oui. Tout le matériel nécessaire est mis à votre disposition dans l'atelier. Vous n'avez rien à apporter sauf votre enthousiasme.
CONTACT & SUPPORT
Comment vous contacter ?
Par email à brindilles.libellule@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous répondons dans les meilleurs délais, généralement sous 48h ouvrées.
Puis-je visiter l'atelier ?
L'atelier est situé au 1495 Rue de Viennette à Montret (71440) en Bourgogne. Les visites se font uniquement dans le cadre des ateliers et cours proposés sur le site.
Proposez-vous des créations sur commande ?
Oui. Contactez-nous par email en décrivant votre projet (type de pièce, tissu souhaité, utilisation prévue) et nous reviendrons vers vous avec une proposition et un délai de réalisation.
Puis-je offrir une commande en cadeau ?
Oui, indiquez simplement l'adresse du destinataire comme adresse de livraison lors de la commande. Nous pouvons également ajouter un message personnalisé sur demande — précisez-le dans les notes de commande ou par email.